Частые вопросы
Кратко об оформлении, оплате, доставке и назначении товаров.
Как проходит заказ
Полный путь заказа — от оформления на сайте до получения через CDEK.
- Оформление. Вы добавляете товары в корзину, указываете контакты и адрес, выбираете доставку и подтверждаете условия заказа.
- Счёт Kaspi или Halyk. Заказ создаётся со статусом ожидания оплаты. Менеджер отправляет удалённый счёт Kaspi или Halyk на указанный номер телефона.
- Проверка оплаты. После оплаты менеджер вручную подтверждает её в системе. Статус заказа обновляется в личном кабинете и на странице подтверждения.
- Комплектация. Оплаченный заказ передаётся на сборку: товары проверяются, комплектуются и упаковываются для сухой доставки.
- Передача в СДЭК. После отправки заказ получает статус доставки. Если доступен трек-номер, он появляется в деталях заказа и в уведомлении об отправке.
- Получение. СДЭК доставляет заказ по указанному адресу или до согласованной точки получения.
Так как оплата и обновление статусов выполняются вручную, между этапами может пройти некоторое время.